Trimite un email la info@objmidi.com cu subiectul „Suport SCADA” și descrierea erorii sau a variabilei care nu se sincronizează. Un tehnician de gardă va deschide un ticket în platforma internă și va răspunde în maxim 2 ore. Dacă problema implică pierderea conexiunii cu substația, specifică ID-ul stației și ultimul timestamp valid.

Pentru controller-ele aflate în garanție, timpul de răspuns este de 4 ore lucrătoare de la confirmarea ticketului. În cazul unei opriri de producție, putem activa un înlocuitor din stocul nostru local (Calea Ion Creangă 9) și îl livrăm în aceeași zi în București. Pentru unități din afara orașului, termenul de livrare este de 24 de ore.

Da. Actualizările de firmware pentru Edge 300 sunt programate în fereastra de mentenanță stabilită de comun acord. SLA-ul standard prevede aplicarea patch-urilor de securitate în termen de 48 de ore de la lansare. Pentru actualizări critice (de exemplu, vulnerabilități CVE), notificăm clienții cu 12 ore înainte și executăm update-ul în maxim 6 ore.

Documentația completă (manuale de instalare, ghiduri de configurare a conectorilor și specificații API) este disponibilă în portalul nostru de suport. Pentru a primi acces, trimite un email la info@objmidi.com cu numele companiei și domeniul de utilizare. Vei primi un link securizat și un cont dedicat în termen de o zi lucrătoare.

Sună la 0217465786 (zile lucrătoare, între 8:00 și 18:00) sau scrie-ne pe email. Un inginer de sistem îți va răspunde personal. Dacă problema necesită acces la infrastructura ta, putem programa o sesiune remote securizată prin VPN industrial. Alternativ, poți veni la sediul nostru de pe Calea Ion Creangă 9 pentru o consultație față în față.